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“免费梯子” 支持市面上绝大多数主流系统：
桌面端：Windows 7/8/10/11（32&64 位）、macOS 10.13+、Ubuntu 18.04+、Debian、Fedora、Arch Linux
移动端：iOS 12.0+、Android 6.0+（通过 Google Play 或官方 APK 安装）
路由器：梅林固件、OpenWrt、DD-WRT（需要专业版以上套餐）

请按以下步骤尝试：
1. 右键点击安装程序，选择"以管理员身份运行"
2. 临时关闭杀毒软件和 Windows Defender
3. 确认您的系统已安装最新 Windows 累计更新
4. 若仍失败，请下载"离线安装版"，它包含所有运行时依赖
5. 如持续出现问题，请在客户端点击"导出诊断日志"并发送给客服

您可以直接在 App Store 搜索"西柚vps"下载安装。如果您所在地区无法访问 App Store，请参考以下方案：
1. 使用海外 Apple ID 登录 App Store 后搜索下载
2. 在官网下载 TestFlight 测试版，通过邀请链接加入
3. 中国大陆用户也可直接访问官网下载 iOS 描述文件版本

通常情况下不需要重启电脑。但如果您之前安装过其他 VPN 软件，或者系统提示"TAP 适配器"相关信息，建议重启一次以确保网络组件正常加载。安装完成后，客户端会自动检测系统环境并完成必要配置。

各平台安装包大致体积：
Windows：约 40 MB，安装后占用约 120 MB
macOS：约 55 MB，安装后占用约 180 MB
Android：约 25 MB
iOS：约 35 MB
建议预留至少 500 MB 可用空间以存放缓存和日志。

免费版提供每月 2GB 流量，适合日常网页浏览试用；专业版不限流量、不限速度，支持流媒体解锁、P2P 节点和 5 台设备同时在线；旗舰版在此基础上增加独立 IP、Double VPN、广告拦截等高级功能，支持 10 台设备同时在线。详细对比请访问 价格套餐页。

我们支持全球主流付款方式：
信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB、UnionPay
电子支付：支付宝、微信支付、Apple Pay、Google Pay、PayPal
加密货币：Bitcoin (BTC)、Ethereum (ETH)、Tether (USDT-TRC20/ERC20)
所有交易均通过 SSL 加密通道处理，您的支付信息不会经过我们服务器。

任何付费套餐在购买后 7 天内，如对服务不满意，可无条件申请全额退款。您只需：
1. 发送邮件至官方客服邮箱，或在客户端内点击"申请退款"
2. 提供您的订单号或注册邮箱
3. 我们将在 48 小时内处理退款，资金原路返回
无需回答任何问题，无需附加条件。

付费套餐默认开启自动续费，以确保服务不中断。您可以随时在"账户中心 → 订阅管理"中关闭自动续费，或切换为手动续费模式。我们会在每次续费前 7 天通过邮件提醒您，包含续费金额与到期日期，避免意外扣费。

可以随时变更套餐：
升级套餐（免费版→专业版/旗舰版，或专业版→旗舰版）：立即生效，新的流量与设备限额即刻可用，已支付的剩余费用将自动折算抵扣。
降级套餐：将在当前计费周期结束后生效，期间您仍可享受当前套餐的全部权益。
所有套餐变更均无任何违约金或手续费。

有的。我们为企业、教育机构和非营利组织提供批量订阅方案，支持：
- 50 账号起的批量订阅折扣
- 集中式账户管理控制台
- 专属客户经理与 SLA 服务等级协议
- 定制化节点部署（私有节点）
- 年付用户额外赠送 2 个月服务期
请通过官网企业咨询通道联系我们，获取专属报价。

请按以下顺序排查：
第 1 步：检查您的本地网络。断开 VPN 后尝试访问其他网站，确认基础网络正常。
第 2 步：在客户端点击"智能连接"，让系统自动选择当前最佳节点。
第 3 步：切换协议。在客户端"设置 → 协议"中依次尝试 WireGuard、OpenVPN UDP、OpenVPN TCP。
第 4 步：关闭本地杀毒软件或防火墙 30 秒测试，某些安全软件会拦截 VPN 流量。
第 5 步：重启客户端和电脑，重置网络适配器。
如以上均无效，请在客户端点击"帮助 → 导出诊断日志"发送给客服，我们会为您分析。

这通常是 DNS 解析问题，请尝试：
1. 在客户端设置中，将 DNS 切换为"使用小火箭 DNS"
2. 手动设置 DNS 为 1.1.1.1（Cloudflare）或 8.8.8.8（Google）
3. 清除浏览器缓存与 DNS 缓存
4. Windows 用户可在命令行运行 ipconfig /flushdns
5. 切换到"自动模式"，客户端会智能分流，只对必要网站使用 VPN 通道

VPN 连接会引入一定的加密开销（通常 5%-15%），正常情况下不应明显感知。如果您遇到明显变慢：
1. 尝试连接地理位置更近的节点（例如：日本→香港，延迟通常更低）
2. 在客户端"节点列表"中按"速度"排序，选择当前最快节点
3. 切换协议：WireGuard 通常比 OpenVPN 更快，尤其在移动网络
4. 关闭客户端内的"多跳代理"功能（如需启用请确认确实需要）
5. 避开高峰时段（晚间 19:00-23:00 是网络拥堵期）
如持续低于您带宽的 50%，请联系客服协助排查。

不稳定问题通常与本地网络环境有关：
Wi-Fi 用户：尝试靠近路由器，或切换至 5GHz 频段
移动网络：在 4G/5G 和 Wi-Fi 间切换测试，部分运营商对 UDP 协议有 QoS 限制
协议切换：如果 WireGuard 不稳定，尝试切换到 OpenVPN TCP 443 端口，该端口几乎不会被防火墙拦截
启用 Kill Switch：在客户端"设置 → 安全"中启用 Kill Switch，防止意外断连时泄露真实 IP
此外，请确保您使用的是最新版本客户端，我们每个月都会更新节点调度算法。

这表示您的网络到该节点服务器之间的连通性出现问题。常见原因：
1. 该节点正在维护或临时下线（客户端通常会自动避开此类节点）
2. 您的 ISP 到该节点的路由出现抖动
3. 节点负载过高（高峰期可能出现）
解决方法：手动选择其他节点，或点击"智能连接"让客户端自动择优。我们的服务器每 30 秒检测一次健康状态，问题节点会自动下线，通常几分钟内即可恢复。

连接成功后，您可以通过以下方式验证：
方法 1：访问 whatismyipaddress.com 或类似网站，确认显示的 IP 地址与您所选节点地区一致。
方法 2：在客户端主界面查看"连接状态"，确认显示为"已连接"，并显示当前节点名称、加密协议和连接时长。
方法 3：访问 DNS 泄漏测试网站（如 dnsleaktest.com），运行扩展测试，确保显示的 DNS 服务器为您连接的节点所在地区。
方法 4：在客户端"设置 → 高级"中启用"连接通知"，每次连接成功/断开时都会弹出系统通知。

客户端内置智能节点调度系统，推荐您按以下方式选择：
最省心：直接点击"智能连接"按钮，客户端会根据您的地理位置、当前网络状况和服务器负载，自动推荐最优节点。
手动选择：在节点列表中按"速度"或"延迟"排序，选择延迟低于 100ms 且负载低于 70% 的节点。
用途特定：观看流媒体请选择标记为"流媒体"的节点；下载/BT 请选择"P2P 专用"节点；玩游戏请选择"游戏加速"节点（这些节点启用了特殊的低延迟优化）。
一般原则：选择地理上离您最近的节点，例如中国大陆用户推荐香港、台湾、日本、新加坡节点。

两者各有优势，请根据实际情况选择：
WireGuard（推荐默认）：最新的轻量级协议，速度快、延迟低、耗电少，特别适合移动端和对速度敏感的场景。
OpenVPN UDP：成熟稳定，速度优秀，适合大多数桌面用户。
OpenVPN TCP：在网络不稳定时（如公共 Wi-Fi、移动网络）更可靠，但速度略慢，适合在 UDP 被屏蔽的环境使用。
默认建议使用 WireGuard，如遇到连接问题再切换其他协议。所有协议均使用 AES-256-GCM 加密，安全性相同。

流媒体对网络速度和节点质量要求较高，请尝试：
1. 切换到标记为"流媒体解锁"的专用节点（专业版以上可用）
2. 选择距离视频服务器较近的节点（例如观看美区 Netflix 选美国西海岸节点）
3. 临时降低视频清晰度至 720p，待缓冲完成后再提高
4. 确保您的本地网络至少有 5 Mbps 带宽（1080p 推荐 10 Mbps，4K 推荐 25 Mbps）
5. 使用有线连接测试，确认不是 Wi-Fi 信号问题
如果问题持续，请记录具体节点名称并联系客服，我们会针对流媒体优化节点调度。

在路由器上配置 VPN 可以让整个家庭网络的所有设备自动享受 VPN 连接，无需在每台设备上安装客户端。
支持的路由器：梅林固件（Asus Merlin）、OpenWrt、DD-WRT、GL.iNet、华硕原生固件部分型号
配置步骤：登录路由器管理后台 → VPN 客户端 → 添加 OpenVPN/WireGuard 配置 → 上传从官网下载的 .ovpn 或 .conf 文件 → 输入账号密码 → 启动连接
注意事项：路由器 CPU 性能会影响 VPN 最大速度，建议使用双核 1GHz 以上 CPU 的路由器以获得 100 Mbps 以上速度。详细教程请在官网下载对应型号的配置指南。

我们的"无日志政策"经过第三方独立审计，意味着我们不会记录、存储或追踪以下任何信息：
- 您浏览过的网站域名或 URL
- 您访问过的 IP 地址或地理位置
- 您的 DNS 查询记录
- 您的连接时间戳或会话时长
- 您下载或上传的内容
- 您使用的带宽或流量统计（仅在您账号内显示实时流量使用，不记录具体用途）
我们仅记录的信息：注册邮箱、支付信息（由支付平台处理）、账号登录 IP 记录（仅用于账户安全，7 天后自动删除）。
即使收到法律请求，我们也无法提供任何不存在的浏览数据。

我们采用金融与政府级别的加密标准：
加密算法：AES-256-GCM（目前最安全的对称加密算法，被 NSA 推荐用于最高机密级信息保护）
密钥交换：Curve25519 ECDHE（前向保密，即使某组密钥泄露，也无法解密之前的通信）
消息认证：Poly1305（确保数据完整性，防止中间人篡改）
协议：WireGuard（默认）、OpenVPN（备选），均为开源协议，经过全球安全社区多年审计
这些组合被广泛认为是当前最安全的 VPN 加密方案，即使超级计算机也无法在合理时间内破解。

Kill Switch（也叫 Network Lock）是一项关键安全功能，当 VPN 连接意外断开时（例如网络切换、节点掉线），它会：
1. 立即切断设备的所有出站网络连接
2. 阻止任何应用以真实 IP 地址访问互联网
3. 直到 VPN 连接恢复后才自动解除封锁
这确保您不会在不经意间暴露真实 IP 和浏览内容。强烈建议所有专业版及以上用户在客户端"设置 → 安全"中启用 Kill Switch。

在正常使用情况下不会。但需要注意：
IP 泄漏：我们的客户端内置 IPv6 泄漏防护、WebRTC 泄漏防护，当检测到任何真实 IP 可能暴露时会自动重连。启用 Kill Switch 可进一步确保断连时不会泄露。
DNS 泄漏：客户端默认使用我们自己的零日志 DNS 服务器，同时内置 DNS 泄漏保护，强制所有 DNS 查询通过 VPN 加密通道。您也可以在设置中手动指定第三方 DNS（如 Cloudflare 1.1.1.1）。
建议定期在 dnsleaktest.com 或 ipleak.net 测试，确保一切正常。

Double VPN（也叫 Multi-hop VPN）是旗舰版的高级安全功能：
工作原理：您的流量不是直接从您的设备 → VPN 服务器 → 目标网站，而是经过两个不同地理位置的 VPN 服务器（您的设备 → 服务器 A → 服务器 B → 目标网站），且每一跳使用不同的加密密钥。
适用场景：记者、活动人士、 whistleblower、处理高度敏感数据的用户，以及对匿名性有极致要求的用户。
注意事项：由于经过两次加密和转发，速度会比普通连接慢约 30%-50%，请在确有需要时使用。

独立 IP（也叫专属 IP / 专用 IP）是旗舰版提供的功能，为您分配一个仅您一人使用的静态 IP 地址：
主要优势：
1. 避免与其他用户"共享 IP"被某些网站标记（例如银行、企业内网、邮箱系统可能对共享 IP 有额外风控）
2. 访问需要白名单的企业内网或特定服务时，IP 不会变化
3. 对 SSH 远程登录、API 调用等需要固定 IP 的场景非常友好
4. 减少遇到"该 IP 已被用于恶意活动"警告的概率
注意：独立 IP 的位置在订阅时选定（目前支持美国、日本、新加坡、德国、香港等 20+ 地区），一旦选定不可变更。

在客户端或官网登录页面点击"忘记密码"，输入您的注册邮箱，我们将发送一封包含重置链接的邮件。链接有效期为 24 小时。
如果您也忘记了注册邮箱，或邮件长时间未收到（请检查垃圾邮件文件夹），请联系客服并提供：注册大致时间、最近使用的付款方式后 4 位、绑定的设备名称等信息，以便核实身份后协助找回。

不同套餐支持不同数量：
免费版：1 台设备同时在线
专业版：5 台设备同时在线
旗舰版：10 台设备同时在线
您可以在更多设备上安装客户端并登录（无登录设备数限制），但同时在线的设备数量受以上限制。超过限额时，最早登录的设备会自动下线。
您可以在"账户中心 → 设备管理"中查看当前已登录设备列表，并远程下线任何设备。

登录官网"账户中心 → 安全设置"，可以修改：
修改邮箱：需要验证原邮箱并输入新邮箱，两步验证均通过后方可更新。
修改手机：同理，需验证原手机号和新手机号。
为了账户安全，所有安全信息的修改都会发送通知邮件到原邮箱，且修改后 24 小时内无法申请退款。

强烈建议所有用户开启两步验证。
两步验证（也叫 2FA / MFA）是除密码外的第二层账户保护。即使您的密码不幸被他人获取，没有您手机上的动态验证码也无法登录。
支持方式：Google Authenticator、1Password、Authy、Microsoft Authenticator 等标准 TOTP 应用
开启方法：账户中心 → 安全设置 → 启用两步验证 → 扫描二维码 → 输入 6 位动态验证码完成绑定
请务必在绑定时保存好 16 位备用恢复码，以便手机丢失时紧急登录。

您可以随时永久删除您的账户。
操作方法：账户中心 → 安全设置 → 注销账户 → 输入密码确认 → 点击"永久删除"
删除后：您的账号信息（邮箱、密码哈希、支付记录、登录日志）将在 30 天内从所有服务器（包括备份服务器）完全删除。注意：账户删除不可恢复，如还有剩余订阅时间，请先申请退款。免费版用户删除后无需额外操作。

遇到这种情况请立即执行：
第 1 步：修改密码（使用包含大小写字母、数字和符号的强密码，至少 12 位）
第 2 步：在"账户中心 → 设备管理"中，点击"退出所有其他设备"，一键远程下线所有可疑会话
第 3 步：检查邮箱是否有非您操作的更改记录，并确保邮箱本身也使用强密码和两步验证
第 4 步：如您的账号未开启两步验证，立即开启
第 5 步：如有任何异常（流量异常、订阅被修改），立即联系客服冻结账号并协助排查
安全提示：切勿在非官方客户端输入账号密码，切勿将验证码告诉任何人，包括自称"客服"的人。